5 conseils pour communiquer efficacement durant le confinement

5 conseils pour communiquer durant le confinement

Les périodes de confinement impactent votre entreprise. Garder le lien avec vos clients devient plus compliqué, surtout si vous possédez des points de vente physique. Il est donc important d’établir une stratégie afin d’être présent. L’objectif est de ne pas perdre contact avec votre clientèle, d’entretenir une relation et communiquer pendant le confinement !

Communiquer en interne

Qu’est-ce que serait une communication externe sans une bonne communication interne ?

Avant de faire parvenir vos changements à vos clients, faites-les parvenir à vos employés. Ils se doivent d’être au courant des mesures d’hygiène ou autres dispositions mis en place par votre entreprise, car dans ces temps-ci, la solidarité fait la force. Des actions permettent de rassurer vos employés :

Un simple mail
Un coup de téléphone
Des visios conférences
Faites les participer aux prises de décisions

Toutes les idées sont bonnes à prendre.

N’oubliez pas vos fournisseurs ! Ils sont eux aussi au premier plan et n’ont aucune idée des mesures mises en place par votre entreprise. Un appel leur permettra de se faire une idée de la situation.

Communiquer en externe

Vos clients ne cesseront de se poser des questions : sur les heures et jours d’ouverture de votre entreprise, sur les moyens de vous contacter ou sur les modes de livraison…

Pour éviter ce genre de questions en masse sur vos réseaux sociaux, prenez les devant et communiquez en premier ! Posez-vous les bonnes questions sur les informations importantes à mettre en avant.

Trois informations sont primordiales afin de communiquer sur la COVID-19 et sur les dispositions mises en place par votre entreprise.

Les jours d’ouverture
Les horaires d’ouverture
Les mesures d’hygiène et geste barrière mis en place
Vous pouvez aussi vous informer sur les mesures gouvernementales mises en place pour votre secteur, partagez le lien du site internet, par exemple.

Pour ce post, soyez clair et précis, la créativité sera de mise pour les posts suivants. Dans ce cas, les clients veulent trouver directement les informations qu’ils cherchent ainsi que les démarches à suivre, s’il y a lieu.

Comment partager mes informations ?

Chaque client aura une façon différente afin de s’informer sur votre entreprise. Privilégiez le maximum de canaux de communication afin que chacun d’entre eux soit satisfaits et trouve les informations qu’ils cherchent.

Sur les réseaux sociaux et votre site internet

Une grande partie de votre clientèle s’informe sur ce genre de plateformes, qu’ils s’agissent de Facebook, Instagram ou Twitter, vous devez mettre des informations sur chacun des réseaux sociaux que vous possédez. Faites simple et allez à l’essentiel.

Par SMS ou email

Si vous avez l’avantage de disposer des numéros et adresses mail de vos clients, utilisez-les ! Il s’agit d’informations cruciales et vous êtes certains que votre client recevra l’information. Restez bref et clair, les informations doivent être pertinentes et intéressantes pour le client.

Bouleversez vos communications

En cette période de confinement, il est important de rester actif ! C’est l’occasion pour vous de tester de nouveaux formats sur vos comptes professionnels : carrousel, vidéo, IGTV, jeu concours … Surprenez votre communauté, c’est l’occasion parfaite pour la divertir.

Communiquez régulièrement

Tous les moyens sont bons pour faire parvenir l’information, mais le plus important est de communiquer régulièrement.

Une agence de voyage ? Postez des paysages pour faire rêver votre clientèle. Une chocolaterie ? Lancez une rubrique par semaine pour faire connaître tous vos fournisseurs… Le plus important est de leur rappeler que vous êtes présent même si vous n’êtes pas ouvert. Préparez votre post-confinement, alors n’hésitez pas à communiquer et davantage que d’habitude !

Des communications créatives

En cette période de confinement, 62% des Français affirment passer plus de temps sur leur téléphone, alors profitez-en. En plus d’être présent, soyez créatif et amusant ! Divertissez vos visiteurs, prospects et clients ! En revanche, comme cité au-dessus, les contenus informatifs doivent rester clairs.

Par exemple, vous pouvez profiter de ce que les personnes font durant le confinement pour communiquer sur ce thème.

Quelques conseils de publications :

Utilisez l’humour et l’autodérision.
Soyez empathique et rassurant vis-à-vis de la situation, des messages d‘entraide et d’espoir seraient les bienvenus.

Il faut que vous prépariez votre stratégie de communication post confinement. Suite à la crise, vos clients doivent se rappeler de vous de façon positive, vous devez marquer les esprits.

Vous l’aurez compris, le confinement est une période particulière pour votre activité. Même si la situation n’est pas favorable pour garder le contact, renversez la tendance et créez du contenu exclusif, créatif et faites participer vos abonnés.

En procédant ainsi, vous créez un lien unique avec votre communauté qui vous remerciera en interagissant avec votre entreprise.

Retrouvez notre article dédié au management : Manager à distance : un défi d’actualité.

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